为了保证客户一个稳定、安全、强壮、可扩展的网络，站在服务商的角度来看，有大量的工作要完成，包括资产信息整理、服务流程设计、服务架构设计、服务过程分析、服务交付管控、服务总结报告、服务交接管理及服务改进推动。对客户而言，同样有许多问题需要解决，包括：需要面对的服务接口太多、服务出现问题时无法及时解决、IT系统运行情况难以掌握，不知如何优化IT系统的运行效率。

为了更好地帮助客户实现网络运维的需求，同时解决上述的难题，云奇顺势提出了服务经理(HTOM)一角色。云奇服务经理熟悉客户的业务，运营流程，技术支持历史。云奇运维服务通过提供一位专业的ITIL服务管理知识，专注于服务品质管理，响应客户提出的新需求及服务等级协议（SLA），完善服务的交付能力的服务经理，从而给客户一个持续性的服务体验，提高最终满意度。